+7 (383) 209-69-93

AbraClick · Маркетинг и аналитика

Коллтрекинг: какие источники приводят звонки

Коллтрекинг помогает связать входящие звонки с источниками привлечения. Он нужен, когда клиенты звонят, а рекламные отчёты учитывают преимущественно заявки с сайта. Начать стоит с того, какие решения вы хотите принимать по данным: сравнивать каналы, видеть пропущенные обращения или связывать звонки с дальнейшими продажами.

Обсудить учёт звонков

Какую схему выбрать

При статическом коллтрекинге отдельный номер закрепляют за источником: например, рекламным размещением. Это позволяет сравнивать источники, но не описывает путь каждого посетителя сайта.

Динамический коллтрекинг подменяет номер на сайте и связывает звонок с данными визита в пределах возможностей сервиса. Для него нужно оценить посещаемость, правила подмены и достаточность пула номеров. Комбинированная схема может быть полезна, если одновременно работают сайт и отдельные рекламные размещения.

Что включить в задачу внедрения

  1. Зафиксировать действующие номера, источники рекламы и маршруты звонков.
  2. Выбрать схему учёта и проверить совместимость с телефонией и CRM.
  3. Настроить подмену там, где она действительно нужна.
  4. Проверить звонки из разных источников, включая мобильный сайт.
  5. Согласовать правила учёта повторных и пропущенных обращений.
  6. Проверить передачу согласованных данных и описать ограничения отчёта.

Конкретный состав работ зависит от сервиса и существующей инфраструктуры. Стоимость номеров, телефонии и подписок обсуждается отдельно от настройки.

Что считать результатом

Тестовый звонок должен попадать в нужный отчёт с ожидаемым источником. Повторный контакт не должен автоматически становиться новым клиентом. Пропущенный звонок нужно отличать от состоявшегося разговора, а разговор — от продажи.

Пример приёмки: пройти на сайт по тестовой рекламной ссылке, проверить подмену, позвонить, найти обращение в системе и сверить источник. Затем повторить путь без рекламной метки и с мобильного устройства. Результат каждого теста фиксируют отдельно.

Частые вопросы

Заменяет ли коллтрекинг CRM? Нет. Источник звонка и результат работы менеджера — разные данные. Для оценки продаж потребуется их связать.

Можно ли считать нажатие на телефон звонком? Нажатие показывает намерение связаться, но не подтверждает, что разговор состоялся.

Нужна ли запись разговоров? Не для любой задачи. Возможность записи, основания обработки и доступ к ней нужно согласовать отдельно; это не обязательное условие сравнения рекламных источников.

Разобрать вашу схему звонков

Расскажите, какая телефония и CRM используются и где размещены номера. На первом обсуждении определим, каких данных не хватает для оценки рекламы.

Обсудить задачу · Сквозная аналитика · Разбор пропущенных звонков клиники.