Общий отчёт сети может скрывать разные ситуации: один филиал получает больше обращений, чем способен принять, а другой недозагружен. При этом общая цена заявки выглядит приемлемой. Чтобы понять, куда направлять продвижение, нужно разделить предложение, доступную запись и результат по адресам.
Это не означает, что каждому филиалу обязательно нужен отдельный сайт или самостоятельный рекламный кабинет. Сначала определите, в чём различаются услуги и путь пациента. Техническую структуру выбирают после этого, а не наоборот.
Составьте матрицу филиалов
Начните с услуг, которые действительно доступны по каждому адресу. Затем добавьте расписание, способ записи и отличия условий. Общая страница сети не должна создавать впечатление, что любой специалист принимает в любом филиале.
| Поле | Что указать для каждого адреса |
|---|---|
| Направления | Какие услуги доступны и какие продвигать в первую очередь |
| Возможность записи | Свободные часы и ограничения расписания |
| Предложение | Актуальная цена, состав услуги, особенности филиала |
| Контакт | Куда поступает обращение и кто отвечает |
| Посадочная страница | Где пациент увидит именно этот адрес и условия |
| Учёт | Как отличить выбранный филиал от места фактического визита |
Матрицу заполняют вместе с сотрудниками, которые знают фактическую работу филиалов. Данные прошлого месяца могут не учитывать отпуск врача или изменение расписания.
Разделите выбор филиала и место визита
Пациент может обратиться по рекламе одного адреса, а записаться в другой, где удобнее время. Если полностью приписать обращение второму филиалу, первый будет выглядеть неэффективным. Если не учитывать перевод, второй не получит отражения своей загрузки.
Храните два отдельных признака: первоначально выбранный филиал и филиал записи или состоявшегося визита. Источник обращения при переводе не должен исчезать. Это правило управленческого учёта, а не требование передавать дополнительные сведения в рекламные системы.
Учебный пример: человек открыл страницу филиала А, позвонил в общий контакт-центр и выбрал время в филиале Б. В отчёте сохраняются источник, исходный адрес и итоговая запись. Для маркетингового разбора не нужны диагноз или подробности лечения.
Не оценивайте филиалы только по числу заявок
Покажите обращения, записи, состоявшиеся визиты и доступную мощность отдельно. Низкое число визитов может быть связано с расписанием, переносами или обработкой обращения. Само по себе оно не устанавливает причину.
Сравнивайте сопоставимые услуги и периоды. Направление с длинным ожиданием нельзя оценивать так же, как услугу с записью на следующий день. Дополняйте цифры причинами отказа: неудобный адрес, неподходящее время, цена или отсутствие нужной услуги.
Формулы и границы затрат разобраны в материале о стоимости привлечения пациента. Внутреннее перераспределение расходов между филиалами согласуйте заранее и показывайте отдельно от фактических рекламных затрат.
Проверьте страницы и обработку обращений
На странице филиала должны быть понятны адрес, доступные услуги, специалисты, актуальные условия и способ записи. Не создавайте отдельные страницы, отличающиеся только названием района: пациенту нужна информация о конкретном месте приёма.
Проверьте, может ли администратор объяснить различия между филиалами и предложить другой адрес с согласия человека. Если обращения теряются до записи, начните с проверки пропущенных звонков.
Результат такого разбора — не универсальный рейтинг филиалов, а список решений: где изменить рекламу, где уточнить страницу, где сначала наладить запись. Совместную работу над этими задачами можно обсудить на странице медицинского маркетинга AbraClick.